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Última actualización: 20 de mayo de 2026
En Fitting Express SpA (“nosotros”, “nuestro”, “la empresa”), con dominio fittingexpress.cl, nos comprometemos a proteger la privacidad de quienes visitan nuestro sitio web y utilizan nuestros servicios. Esta Política de Privacidad describe qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y cuáles son sus derechos.
Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta las prácticas descritas en este documento. Si no está de acuerdo, le pedimos que no utilice nuestros servicios.
1. Responsable del tratamiento de datos
Razón social: Fitting Express SpA
Sitio web: fittingexpress.cl
Correo de contacto: contacto@fittingexpress.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 8180 2819
País: Chile
2. Información que recopilamos
2.1 Información que usted nos proporciona directamente
- Nombre y apellido
- Correo electrónico
- Número de teléfono o WhatsApp
- Dirección de despacho
- RUT (cuando corresponda para facturación)
- Información de pago (procesada de forma segura por terceros — no almacenamos datos de tarjetas)
- Consultas, cotizaciones y mensajes enviados por WhatsApp, formularios de contacto o correo electrónico
2.2 Información recopilada automáticamente
- Dirección IP
- Tipo de navegador y dispositivo
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Fuente de tráfico (cómo llegó a nuestro sitio)
- Datos de comportamiento en el sitio web (a través de cookies y herramientas de analítica)
2.3 Información de redes sociales
Si interactúa con nosotros a través de Facebook, Instagram u otras plataformas, podemos recibir información básica de su perfil público conforme a la configuración de privacidad de cada plataforma.
3. Cómo usamos su información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:
- Procesar pedidos y despachos: gestionar su compra, coordinar la entrega y emitir documentos tributarios.
- Atención al cliente: responder consultas, cotizaciones y solicitudes de soporte.
- Comunicaciones comerciales: enviarle información sobre ofertas, productos nuevos y novedades de Fitting Express, solo si usted ha dado su consentimiento.
- Publicidad digital: mostrarle anuncios relevantes en Google, Facebook e Instagram a través de herramientas como Google Ads, Meta Ads y sus respectivos píxeles de seguimiento.
- Mejora del sitio web: analizar el comportamiento de los usuarios para mejorar la experiencia de navegación y la oferta de productos.
- Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones legales y reglamentarias aplicables en Chile.
4. Base legal para el tratamiento de datos
El tratamiento de sus datos personales se realiza conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y sus modificaciones, bajo las siguientes bases:
- Ejecución de contrato: cuando el tratamiento es necesario para procesar su pedido o prestación de servicios.
- Consentimiento: para comunicaciones de marketing y uso de cookies no esenciales.
- Interés legítimo: para análisis de seguridad, prevención de fraudes y mejora del servicio.
- Obligación legal: cuando la ley chilena lo exige (ej: emisión de boletas o facturas).
5. Cookies y tecnologías de seguimiento
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia. Las cookies que utilizamos incluyen:
| Tipo de cookie | Finalidad | Proveedor |
|---|---|---|
| Esenciales | Funcionamiento del carrito de compras y sesión de usuario | Fitting Express / WooCommerce |
| Analíticas | Análisis de tráfico y comportamiento en el sitio | Google Analytics (GA4) |
| Publicidad | Medición de campañas y retargeting publicitario | Google Ads, Meta (Facebook/Instagram) |
| Google Tag Manager | Gestión de etiquetas de seguimiento | Google (GTM-W3PP3S7V) |
Puede gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.
6. Compartición de datos con terceros
No vendemos ni arrendamos sus datos personales a terceros. Sin embargo, podemos compartir información con:
- Proveedores de servicios de pago: Transbank (WebPay), para procesar pagos de forma segura.
- Empresas de despacho y logística: para coordinar la entrega de sus pedidos.
- Plataformas de publicidad: Google LLC y Meta Platforms Inc., a través de píxeles y herramientas de seguimiento, para mostrar publicidad relevante.
- Herramientas de análisis: Google Analytics, para analizar el uso del sitio web.
- Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o resolución judicial.
Todos los terceros con quienes compartimos datos están sujetos a sus propias políticas de privacidad y están obligados a tratar su información de forma confidencial.
7. Publicidad de Meta (Facebook e Instagram)
Utilizamos el Píxel de Meta en nuestro sitio web. Esta herramienta nos permite:
- Medir la efectividad de nuestros anuncios en Facebook e Instagram
- Mostrar anuncios personalizados a personas que han visitado nuestro sitio
- Crear audiencias similares basadas en nuestros visitantes o clientes
Si no desea que Meta utilice su actividad en nuestro sitio para personalizar anuncios, puede ajustar sus preferencias en Configuración de anuncios de Facebook o visitar optout.aboutads.info.
8. Retención de datos
Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política:
- Datos de clientes y pedidos: 6 años (plazo tributario exigido por el SII en Chile)
- Datos de marketing: hasta que retire su consentimiento
- Datos de navegación (cookies): según los plazos de cada proveedor (Google Analytics: 14 meses; Meta Pixel: 180 días)
9. Sus derechos
Conforme a la legislación chilena vigente (Ley N° 19.628), usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:
- Acceso: solicitar qué datos personales tenemos sobre usted.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación / Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing.
- Portabilidad: recibir sus datos en formato legible y transferirlos a otro proveedor.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a contacto@fittingexpress.cl con el asunto “Derechos ARCO” y le responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.
10. Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o divulgación. Esto incluye el uso de certificado SSL (HTTPS) en nuestro sitio web y el almacenamiento seguro de contraseñas.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión de datos por Internet es 100% seguro. Si detecta alguna vulnerabilidad, le pedimos que nos lo informe a contacto@fittingexpress.cl.
11. Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si usted es padre, madre o tutor y cree que su hijo/a nos ha proporcionado información personal, contáctenos para eliminarla.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de “última actualización” en la parte superior de esta página. Le recomendamos revisarla periódicamente. El uso continuado de nuestro sitio después de publicar cambios implica la aceptación de la política actualizada.
13. Contacto
Si tiene preguntas, dudas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad, puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: contacto@fittingexpress.cl
- WhatsApp: +56 9 8180 2819
- Sitio web: fittingexpress.cl
Esta política fue redactada conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y las políticas de datos de Meta Platforms Inc. y Google LLC, necesarias para el uso de sus plataformas publicitarias.