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Última actualización: junio de 2026 · Aplica a todas las compras realizadas en fittingexpress.cl y por WhatsApp.
Resumen de nuestra política
Lo más importante de un vistazo
30
días para devolver
Plazo desde la recepción del producto
7
días hábiles
Tiempo máximo de reembolso
100%
reembolso
En productos defectuosos o errores nuestros
Sección 1
Condiciones generales de devolución
En Fitting Express aceptamos devoluciones dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.
Esta política cumple con lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile y sus modificaciones vigentes.
Sección 2
Motivos de devolución aceptados
✅ Motivos aceptados
- ✓Producto defectuoso o dañado al llegar
- ✓Producto incorrecto (distinto al pedido)
- ✓Producto con faltante de piezas o accesorios
- ✓Error en el despacho (cantidad equivocada)
- ✓Producto no coincide con la descripción del sitio
- ✓Arrepentimiento de compra (dentro de los 10 días, sin uso)
✗ Motivos no aceptados
- ✗Producto ya instalado o con signos de uso
- ✗Producto dañado por mala instalación del cliente
- ✗Producto con embalaje original roto o alterado (sin justificación)
- ✗Solicitud fuera del plazo de 30 días
- ✗Productos cortados, soldados o modificados
- ✗Productos comprados con descuento especial irrevocable (indicado al vender)
Sección 3
¿Cómo solicitar una devolución?
El proceso es simple y lo gestionamos directamente por WhatsApp.
1
Contáctanos por WhatsApp
Escríbenos al +56 9 8180 2819 indicando tu número de pedido, el producto a devolver y el motivo de la devolución.
2
Envíanos fotos del producto
En caso de producto dañado o incorrecto, adjunta fotos claras del producto y del embalaje recibido.
3
Confirmamos la solicitud
En menos de 48 horas hábiles te confirmamos si la devolución es aceptada y te indicamos cómo proceder.
4
Devolución del producto
Coordinaremos el retiro del producto en tu domicilio (RM) o te indicaremos la dirección para enviarlo. El costo del despacho de devolución es asumido por Fitting Express si el error es nuestro.
5
Reembolso o cambio
Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso o el cambio según lo acordado.
Consejo: Para agilizar el proceso, ten a mano tu número de pedido y una foto del producto al momento de contactarnos.
Sección 4
Reembolsos
💳 Métodos de reembolso
El reembolso se realiza a través del mismo método de pago usado en la compra:
- →WebPay (tarjeta débito/crédito) → reversa en 3–7 días hábiles según el banco
- →Transferencia bancaria → abono directo en 2–3 días hábiles
- →Efectivo → devolución presencial o transferencia acordada
✓ Sin costos ocultos: No cobramos cargos adicionales por procesar devoluciones o reembolsos cuando el motivo es un error nuestro o un producto defectuoso.
Sección 5
Cambios de producto
Aceptamos cambios de producto dentro de los 30 días corridos desde la recepción, sujeto a disponibilidad de stock.
📦 Cambio por producto diferente
- →Mismo valor: sin costo adicional
- →Mayor valor: pagas la diferencia
- →Menor valor: te devolvemos la diferencia
- →El costo del despacho de devolución depende del motivo (ver tabla anterior)
🔄 Cambio por defecto o error
- →Sin costo para el cliente
- →Retiro coordinado en RM sin cargo
- →Nuevo producto despachado sin costo
- →Prioridad en atención y despacho
Sección 6
Condiciones especiales por tipo de producto
⚠️ Importante: Las tuberías o fittings que hayan sido sometidos a termofusión, cementado, soldadura o cualquier proceso de instalación no pueden ser devueltos, salvo que presenten defectos de fabricación verificables.
Sección 7
Garantía de productos
Todos los productos vendidos por Fitting Express cuentan con la garantía legal mínima de 6 meses establecida por la Ley N° 19.496 de Chile.
🛡️ ¿Qué cubre la garantía?
- ✓Defectos de fabricación detectados dentro del período de garantía
- ✓Fallas de material bajo condiciones normales de uso
- ✓Productos que no correspondan a las especificaciones técnicas indicadas
⚠️ ¿Qué NO cubre la garantía?
- ✗Daños causados por instalación incorrecta
- ✗Uso en condiciones fuera de las especificaciones técnicas (ej: PPR expuesto a temperaturas superiores a 95°C)
- ✗Daños físicos por golpes, mal manejo o accidentes
- ✗Modificaciones no autorizadas al producto
Sección 8
Plazos legales — Ley del Consumidor
De acuerdo con la Ley N° 19.496, tienes los siguientes derechos garantizados:
Tu derecho de retracto: Si compraste por internet o WhatsApp, tienes 10 días hábiles desde que recibiste el producto para arrepentirte y solicitar la devolución, sin necesidad de dar explicaciones, siempre que el producto esté sin uso y en su embalaje original.
Sección 9
¿Cómo contactarnos?
Marco legal aplicable
- →Ley N° 19.496 — Establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores, Chile
- →Ley N° 19.628 — Sobre protección de la vida privada y datos personales, Chile
- →Decreto N° 42/2012 — Reglamento de la Ley del Consumidor para comercio electrónico
- →Google Merchant Center Policy — Política de devoluciones y reembolsos para vendedores en Google Shopping
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Respondemos en menos de 30 minutos en horario de atención.